Thỏa thuận giới hạn trách nhiệm
Cập nhật lần cuối: 27/05/2026
Giới hạn phạm vi và mức trách nhiệm của STEP đối với các khiếu nại liên quan đến dịch vụ.
1. Phạm vi
Thỏa thuận này quy định giới hạn trách nhiệm của STEP và là một phần không tách rời của Điều khoản dịch vụ. Trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép, các giới hạn dưới đây được áp dụng cho mọi dịch vụ STEP cung cấp.
2. Giới hạn mức bồi thường
Tổng trách nhiệm bồi thường của STEP cho mọi khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến dịch vụ, trong mọi trường hợp, không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán cho dịch vụ tương ứng trong 03 (ba) tháng liền trước thời điểm phát sinh sự việc dẫn tới khiếu nại.
3. Loại trừ thiệt hại gián tiếp
STEP không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả, bao gồm nhưng không giới hạn: mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, gián đoạn kinh doanh hoặc tổn thất uy tín — kể cả khi STEP đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.
4. Mất mát dữ liệu
STEP cung cấp công cụ snapshot và backup, nhưng Khách hàng chịu trách nhiệm cuối cùng về việc sao lưu dữ liệu của mình. STEP không chịu trách nhiệm cho mất mát hoặc hư hỏng dữ liệu do lỗi từ phía Khách hàng, do Khách hàng không bật/duy trì giải pháp sao lưu, hoặc do sự kiện bất khả kháng.
5. Chế tài cho vi phạm uptime
Đối với việc không đạt cam kết uptime, bồi hoàn dịch vụ (service credit) theo Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) là chế tài duy nhất và đầy đủ dành cho Khách hàng.
6. Liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ STEP — Email: [email protected] · ĐT/Zalo: 0985 636 289.