Điều khoản dịch vụ

1. Giới thiệu & chấp nhận điều khoản

Điều khoản dịch vụ này ("Điều khoản") áp dụng cho mọi dịch vụ do CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ STEP ("STEP", "chúng tôi") cung cấp tại website STEP Technology (step.com.vn) và cổng khách hàng portal.step.com.vn.

Bằng việc đăng ký, kích hoạt hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của STEP, bạn ('Khách hàng') xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi Điều khoản này cùng các chính sách liên quan: Chính sách bảo mật, Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) và Chính sách sử dụng (AUP).

2. Định nghĩa

• Dịch vụ: các sản phẩm STEP cung cấp gồm hosting, Public/Private Cloud, máy chủ, email hosting, tên miền, bảo mật và dịch vụ kỹ thuật đi kèm.
• Tài khoản: thông tin đăng nhập và hồ sơ Khách hàng tạo trên cổng khách hàng để quản lý dịch vụ.
• Chu kỳ dịch vụ: khoảng thời gian thuê đã thanh toán (theo tháng hoặc theo cam kết dài hạn).
• Dữ liệu khách hàng: mọi dữ liệu, nội dung, ứng dụng Khách hàng lưu trữ hoặc xử lý trên hạ tầng STEP.

3. Đăng ký & tài khoản

Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình.

STEP có quyền từ chối đăng ký hoặc yêu cầu bổ sung giấy tờ xác minh khi cần thiết.

4. Phạm vi & cung cấp dịch vụ

STEP cung cấp dịch vụ theo đúng cấu hình, thông số và phạm vi đã xác nhận khi đặt dịch vụ. Mọi thay đổi cấu hình (nâng/hạ tài nguyên, thêm dịch vụ) được tính chi phí minh bạch theo Bảng đơn giá công bố.

STEP nỗ lực cung cấp dịch vụ ổn định, liên tục theo cam kết tại Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA).

5. Thanh toán, chu kỳ & gia hạn

• Phí dịch vụ được thanh toán trước khi kích hoạt hoặc trước khi bắt đầu chu kỳ mới; STEP xuất hóa đơn VAT đầy đủ.
• Đối với dịch vụ tính theo tài nguyên: CPU, RAM, DISK tính theo mức cấp phát; backup và một số dịch vụ phụ tính theo dung lượng/thực tế sử dụng.
• Dịch vụ không được gia hạn/thanh toán đúng hạn có thể bị tạm ngừng và xóa dữ liệu sau thời gian ân hạn theo thông báo.
• Phí đã thanh toán không hoàn lại trừ trường hợp được quy định riêng bằng văn bản hoặc theo chính sách dùng thử/hoàn tiền (nếu áp dụng cho dịch vụ tương ứng).

6. Nghĩa vụ của Khách hàng

• Sử dụng dịch vụ đúng pháp luật Việt Nam và tuân thủ Chính sách sử dụng (AUP).
• Tự chịu trách nhiệm về nội dung, ứng dụng, dữ liệu lưu trữ và quản trị bảo mật ở phía mình (mật khẩu, cấu hình firewall, bản vá phần mềm tự cài).
• Chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng; STEP cung cấp công cụ snapshot/backup nhưng Khách hàng chịu trách nhiệm về dữ liệu của mình.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản phí dịch vụ.

7. Nghĩa vụ của STEP

• Cung cấp dịch vụ theo đúng cấu hình và cam kết SLA.
• Hỗ trợ kỹ thuật theo kênh và thời gian phản hồi công bố tại SLA.
• Bảo mật dữ liệu Khách hàng theo Chính sách bảo mật; không truy cập, sử dụng dữ liệu Khách hàng ngoài mục đích vận hành, hỗ trợ và tuân thủ pháp luật.
• Thông báo trước về bảo trì có kế hoạch ảnh hưởng tới dịch vụ.

8. Mô hình chia sẻ trách nhiệm

Trách nhiệm vận hành được phân định rõ giữa STEP và Khách hàng theo mô hình chia sẻ trách nhiệm:

• STEP chịu trách nhiệm: datacenter (nguồn điện, làm mát, an ninh vật lý), hạ tầng mạng, nền tảng ảo hóa (KVM), hệ thống lưu trữ, tính sẵn sàng của dịch vụ theo SLA và cung cấp công cụ snapshot/backup.
• Khách hàng chịu trách nhiệm: hệ điều hành và bản vá, ứng dụng và mã nguồn, cấu hình bảo mật (firewall, cổng dịch vụ, mật khẩu, khóa SSH), quản lý người dùng, dữ liệu và việc sao lưu dữ liệu của mình, cũng như tuân thủ pháp luật về nội dung lưu trữ/xử lý.
• Ranh giới chung: STEP quản lý từ tầng ảo hóa trở xuống; Khách hàng quản lý từ hệ điều hành trở lên. Với dịch vụ có kỹ sư DevOps đồng hành (Private Cloud), phạm vi hỗ trợ vận hành được thỏa thuận riêng theo hợp đồng.

9. Tạm ngừng & chấm dứt dịch vụ

STEP có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi: Khách hàng vi phạm Điều khoản hoặc AUP; chậm thanh toán quá thời gian ân hạn; có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc hành vi sử dụng gây nguy hại tới hạ tầng và khách hàng khác.

Trường hợp vi phạm nghiêm trọng (phát tán mã độc, tấn công, nội dung vi phạm pháp luật), STEP có thể tạm ngừng ngay để bảo vệ hệ thống và thông báo cho Khách hàng sau.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng dịch vụ vào cuối chu kỳ. Sau khi chấm dứt, dữ liệu có thể bị xóa theo lịch; Khách hàng cần sao lưu trước thời điểm này.

10. Dữ liệu & sao lưu

Toàn bộ dữ liệu Khách hàng được lưu trữ tại datacenter đạt chuẩn Tier-3 ở Việt Nam, không rời lãnh thổ. STEP áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý để bảo vệ dữ liệu.

Khách hàng chịu trách nhiệm cuối cùng về việc sao lưu dữ liệu của mình. STEP không chịu trách nhiệm cho mất mát dữ liệu do lỗi từ phía Khách hàng hoặc do Khách hàng không bật/duy trì giải pháp backup.

11. Giới hạn trách nhiệm

Trách nhiệm của STEP đối với mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ được giới hạn theo quy định tại Thỏa thuận giới hạn trách nhiệm. Cơ chế bồi hoàn khi vi phạm uptime được quy định riêng tại Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA).

12. Bất khả kháng

STEP không chịu trách nhiệm cho việc chậm trễ hoặc gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý: thiên tai, hỏa hoạn, mất điện diện rộng, sự cố hạ tầng viễn thông quốc gia, tấn công mạng quy mô lớn, thay đổi chính sách/pháp luật, hoặc các tình huống tương tự.

13. Thay đổi điều khoản

STEP có thể cập nhật Điều khoản này theo thời gian. Phiên bản mới có hiệu lực khi đăng tải trên website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp nhận điều khoản mới.

14. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải; nếu không đạt được sẽ đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

15. Liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ STEP — MST 0108230633. Địa chỉ: Số 99 Hoàng Ngân, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội. Email: [email protected] · ĐT/Zalo: 0985 636 289.