Điều kiện giao dịch chung

1. Thông tin doanh nghiệp

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ STEP.
• Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 0108230633.
• Địa chỉ: Số 99 Hoàng Ngân, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.
• Liên hệ: Email [email protected] · ĐT/Zalo 0985 636 289.
• Website: step.com.vn · Cổng khách hàng: portal.step.com.vn.

2. Dịch vụ cung cấp

STEP cung cấp dịch vụ hosting, cloud (Public/VPC/Private), máy chủ, cho thuê chỗ đặt (colocation), email hosting, tên miền, bảo mật và dịch vụ kỹ thuật đi kèm. Thông tin chi tiết, cấu hình và giá của từng dịch vụ được công bố tại các trang dịch vụ tương ứng trên website.

3. Giá & phương thức thanh toán

• Giá dịch vụ được công bố công khai trên website và cổng khách hàng, kèm ghi chú về thuế GTGT (VAT) tương ứng. STEP xuất hóa đơn VAT đầy đủ.
• Phương thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng và các phương thức được công bố tại cổng khách hàng. Phí được thanh toán trước theo kỳ dịch vụ.

4. Quy trình đặt & cung cấp dịch vụ

• Khách hàng đặt dịch vụ qua website, cổng khách hàng hoặc liên hệ trực tiếp với STEP.
• Sau khi xác nhận đơn và hoàn tất điều kiện thanh toán (hoặc kích hoạt dùng thử), STEP cung cấp dịch vụ theo cấu hình đã xác nhận.
• Việc đăng ký, kích hoạt hoặc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa Khách hàng đã đọc và chấp nhận Điều khoản dịch vụ cùng các chính sách liên quan.

5. Quyền & trách nhiệm của các bên

Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng và STEP được quy định chi tiết tại Điều khoản dịch vụ, Chính sách sử dụng (AUP), Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) và Thỏa thuận giới hạn trách nhiệm. Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ được quy định tại Chính sách hoàn tiền & hủy dịch vụ.

6. Bảo vệ thông tin & quyền của Khách hàng

STEP xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân (Luật số 91/2025/QH15). Khách hàng có các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình như nêu tại Chính sách bảo mật. Với Khách hàng doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu cá nhân của bên thứ ba, áp dụng thêm Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân (DPA).

7. Giải quyết khiếu nại & tranh chấp

Khách hàng gửi khiếu nại qua Email [email protected], ĐT/Zalo 0985 636 289 hoặc ticket tại cổng khách hàng. STEP tiếp nhận, phản hồi và phối hợp giải quyết trong thời hạn theo quy định của pháp luật.

Tranh chấp được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải; nếu không đạt được, sẽ đưa ra cơ quan hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

8. Lưu trữ hồ sơ giao dịch

STEP lưu giữ chứng từ, hóa đơn và dữ liệu giao dịch theo thời hạn của pháp luật kế toán — tối thiểu 5 năm với tài liệu quản lý và tối thiểu 10 năm với chứng từ, sổ kế toán, báo cáo tài chính (Điều 41 Luật Kế toán số 88/2015/QH13). Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật.

9. Liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ STEP — Email: [email protected] · ĐT/Zalo: 0985 636 289 · Địa chỉ: Số 99 Hoàng Ngân, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.