Managed Service
Managed Service — quản trị IT trọn gói với cam kết SLA (Bronze/Silver/Gold): giám sát chủ động, bảo trì, bảo mật, sao lưu và xử lý sự cố 8×5 hoặc 24×7. Phòng IT thuê ngoài đúng nghĩa — bạn tập trung kinh doanh, STEP lo kỹ thuật.
Chỉ từ 4.000.000đ / tháng
Đến một quy mô nhất định, IT không còn là việc 'có sự cố thì gọi thợ' — nó là huyết mạch cần được quản trị chủ động, có cam kết và chịu trách nhiệm. Nhưng xây một phòng IT nội bộ đủ mạnh (giám sát, bảo mật, vận hành, trực 24/7) thì tốn kém và khó giữ người. Managed Service của STEP là phòng IT thuê ngoài đúng nghĩa: STEP nhận quản trị toàn diện hệ thống của bạn theo cam kết dịch vụ (SLA) rõ ràng — giám sát chủ động phát hiện và ngăn sự cố sớm, bảo trì và tối ưu định kỳ, vá bảo mật và quản lý sao lưu, xử lý sự cố theo mức cam kết, và báo cáo minh bạch định kỳ. Ba cấp dịch vụ để bạn chọn theo mức độ quan trọng: Bronze (8×5, phản hồi P1 ≤ 8h), Silver (24/7, P1 ≤ 2h), Gold (24/7, P1 ≤ 30 phút) — mỗi cấp kèm cam kết uptime và bồi hoàn (service credit) khi vi phạm. Phí Managed tính theo % trên chi phí hạ tầng (Compute + Add-ons), minh bạch và dự đoán được. Bạn có một đối tác chịu trách nhiệm cho 'IT luôn chạy' — rẻ và yên tâm hơn tự nuôi đội.
Tính năng nổi bật
| Tính năng | Mô tả |
|---|---|
Giám sát chủ động | Theo dõi liên tục toàn hệ thống, phát hiện và ngăn sự cố từ sớm thay vì chờ tới khi hỏng — giảm downtime trước khi nó xảy ra. |
Bảo mật & bảo trì toàn diện | Vá bảo mật, bảo trì định kỳ, quản lý sao lưu và kiểm thử khôi phục cho toàn bộ hệ thống — chủ động bảo vệ và tối ưu. |
Cam kết SLA theo cấp | Bronze (8×5, P1 ≤ 8h, credit 5%), Silver (24/7, P1 ≤ 2h, credit 10%), Gold (24/7, P1 ≤ 30 phút, credit 20%) — cam kết uptime 99,9% và bồi hoàn khi vi phạm. |
Xử lý sự cố chịu trách nhiệm | Kỹ sư STEP tiếp nhận và khắc phục theo mức cam kết; có đầu mối chịu trách nhiệm cho 'hệ thống luôn chạy', không đùn đẩy. |
Phí minh bạch, dự đoán được | Tính theo % trên chi phí hạ tầng (Compute + Add-ons) theo cấp dịch vụ — chi phí IT rõ ràng, dễ lập ngân sách, rẻ hơn nuôi đội nội bộ. |
Báo cáo & tư vấn cải thiện | Báo cáo định kỳ tình trạng, sự cố, bảo mật; chủ động đề xuất cải thiện và lộ trình tối ưu hạ tầng theo thời gian. |
Vì sao chọn Managed Service STEP?
So với Tự nuôi đội IT nội bộ — minh bạch hơn, linh hoạt hơn, có cam kết bồi hoàn.
| Tự nuôi đội IT nội bộ | Managed Service STEP | |
|---|---|---|
| Chi phí | Lương + đào tạo + giữ người (cao) | % phí hạ tầng, dự đoán được |
| Trực 24/7 | Cần nhiều người mới đủ | Sẵn có theo cấp Silver/Gold |
| Năng lực | Phụ thuộc vài cá nhân | Đội kỹ sư đa lĩnh vực STEP |
| Cam kết | Khó định lượng | SLA rõ ràng + bồi hoàn |
| Nghỉ việc/ốm | Gián đoạn, rủi ro | Dịch vụ liên tục, không phụ thuộc 1 người |
Thông số kỹ thuật
| Hạng mục | Chi tiết |
|---|---|
| Cấp dịch vụ | Bronze · Silver · Gold |
| Bronze | 8×5 · P1 ≤ 8h · service credit 5% (cap 20%/năm) |
| Silver | 24/7 · P1 ≤ 2h · service credit 10% (cap 30%/năm) |
| Gold | 24/7 · P1 ≤ 30 phút · service credit 20% (cap 50%/năm) |
| Uptime cam kết | 99,9% — bồi hoàn khi vi phạm |
| Phạm vi | Giám sát · bảo trì · bảo mật · sao lưu · xử lý sự cố |
| Phí | % trên (Compute + Add-ons) theo cấp · báo cáo định kỳ |
| Báo giá | Theo quy mô hệ thống & cấp dịch vụ — liên hệ STEP |
Phù hợp với
- Doanh nghiệp muốn thuê ngoài toàn bộ IT (phòng IT thuê ngoài)
- Hệ thống quan trọng cần cam kết SLA và 24×7
- Tối ưu chi phí so với xây đội IT nội bộ
- Cần một đầu mối chịu trách nhiệm 'IT luôn chạy'
- Khách cloud/server STEP muốn quản trị trọn gói
- DN không muốn phụ thuộc vào một vài cá nhân IT
Bắt đầu trong 3 bước
Khảo sát & chọn cấp SLA
Đánh giá hệ thống và mức độ quan trọng để chốt cấp dịch vụ Bronze/Silver/Gold phù hợp.
Thiết lập giám sát & quy trình
Onboard hệ thống, cấu hình monitoring/cảnh báo/sao lưu và quy trình xử lý sự cố.
Quản trị theo SLA
Giám sát chủ động, xử lý sự cố theo cam kết (có bồi hoàn) và báo cáo minh bạch định kỳ.
Cấu hình tham khảo & giá
Các cấu hình tham khảo — giá cuối xác nhận theo đúng nhu cầu của bạn. Liên hệ để được báo giá chi tiết.
Kéo ngang để xem hết →
| Thông số | Bronze · SME | Bronze · DN | Bronze · Enterprise | Silver · SME | Đề xuất Silver · DN | Silver · Enterprise | Gold · SME | Gold · DN | Gold · Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Giá | từ4.000.000đ / tháng | từ9.000.000đ / tháng | từ18.000.000đ / tháng | từ7.000.000đ / tháng | từ15.000.000đ / tháng | từ30.000.000đ / tháng | từ12.000.000đ / tháng | từ25.000.000đ / tháng | từ50.000.000đ / tháng |
| Cấp SLA | Bronze | Bronze | Bronze | Silver | Silver | Silver | Gold | Gold | Gold |
| Quy mô hệ thống | SME | DN | Enterprise | SME | DN | Enterprise | SME | DN | Enterprise |
| Trực | 8×5 | 8×5 | 8×5 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Thời gian xử lý P1 | ≤8h | ≤8h | ≤8h | ≤2h | ≤2h | ≤2h | ≤30' | ≤30' | ≤30' |
| Service credit (bồi hoàn) | 5% | 5% | 5% | 10% | 10% | 10% | 20% | 20% | 20% |
| Giám sát chủ động | |||||||||
| Bảo mật + sao lưu + xử lý sự cố | |||||||||
| Báo cáo minh bạch định kỳ | |||||||||
| Phí ≈ % hạ tầng/tháng | +5% | +5% | +5% | +10% | +10% | +10% | +15% | +15% | +15% |
| Chọn gói | Chọn gói | Chọn gói | Chọn gói | Chọn gói | Chọn gói | Chọn gói | Chọn gói | Chọn gói |
Phí tham khảo theo quy mô — chờ STEP xác nhận; tính chính xác theo % hạ tầng (Compute + Add-ons).
Câu hỏi thường gặp
Managed Service khác IT Support và Vận hành thế nào?
IT Support xử lý theo yêu cầu (thiên về người dùng/văn phòng). Vận hành tập trung giám sát–bảo trì hạ tầng. Managed Service là gói TOÀN DIỆN nhất: quản trị trọn gói có cam kết SLA theo cấp (Bronze/Silver/Gold), chủ động giám sát + bảo mật + sao lưu + xử lý sự cố, có bồi hoàn khi vi phạm.
Nên chọn Bronze, Silver hay Gold?
Theo mức độ quan trọng và yêu cầu thời gian xử lý. Bronze (8×5, P1 ≤ 8h) cho hệ thống nội bộ ít khẩn cấp; Silver (24/7, P1 ≤ 2h) cho hệ thống quan trọng; Gold (24/7, P1 ≤ 30 phút) cho hệ thống mission-critical. STEP tư vấn cấp phù hợp ngân sách và rủi ro.
Service credit (bồi hoàn) hoạt động thế nào?
Nếu STEP vi phạm cam kết uptime/SLA, bạn được bồi hoàn một tỷ lệ phí (credit) theo cấp dịch vụ: Bronze 5%, Silver 10%, Gold 20%, có mức trần theo năm. Đây là cam kết chịu trách nhiệm bằng tiền, không chỉ lời hứa.
Phí Managed Service tính thế nào?
Tính theo % trên chi phí hạ tầng (Compute + Add-ons): Bronze +5%, Silver +10%, Gold +15% mỗi tháng. Cách tính minh bạch và dự đoán được, giúp bạn lập ngân sách IT rõ ràng.
Quản trị được hệ thống đặt ở đâu?
Hệ thống trên cloud STEP, dedicated/colocation tại STEP, hoặc hạ tầng của bạn (văn phòng/cloud khác) — STEP quản trị từ xa, kết hợp tới tận nơi khi cần.
Vì sao Managed Service rẻ hơn đội IT nội bộ?
Bạn chia sẻ một đội kỹ sư đa lĩnh vực và hệ thống giám sát của STEP thay vì tự tuyển–đào tạo–giữ nhiều người để đủ trực 24/7. Chi phí cố định, không lo nghỉ việc/ốm gây gián đoạn, và có cam kết SLA — thường tiết kiệm đáng kể.
Bắt đầu Managed Service thế nào?
STEP khảo sát hệ thống, thống nhất phạm vi và cấp SLA, thiết lập giám sát và quy trình, rồi vận hành theo cam kết. Có thể bắt đầu từ một phần hệ thống rồi mở rộng.
Có bắt buộc chuyển hệ thống sang STEP mới dùng được không?
Không. STEP quản trị được hệ thống dù đặt ở đâu — cloud STEP, dedicated/colocation tại STEP, hoặc hạ tầng của bạn (văn phòng/cloud khác). Không bắt buộc di chuyển; nếu việc chuyển giúp tối ưu, STEP sẽ tư vấn riêng.
Sẵn sàng triển khai Managed Service?
Cấu hình gói và nhận báo giá ngay trên portal STEP — hoặc chat trực tiếp với kỹ sư qua Zalo nếu cần tư vấn.
Managed Service